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服务承诺

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一、服务宗旨:客户永远是对的(如果你认为客户并不永远都是对的,但是客户永远都是客户。)


1.1客户永远是对的:
1.1.1客户是我们的衣食父母。
1.1.2我们的价值就是为客户服务,每一位员工都应怀着感恩的心情,点点滴滴地、永无止境地找出让客户更加满意的办法。
1.1.3策划每一项行动,我们都要坚持不懈地随时了解并引导客户对公司行为的反应。
1.2服务乐趣:
1.2.1为客户提供优质服务,我们从中享受服务乐趣。
1.2.2没有最好,只有更好。集思广益,精益求精高效服务,使我们把一切都变得充满乐趣。
1.2.3在一个互相尊重、互相帮助的团队中,既能充分发挥个人才能,又能形成有效合力,攻克一个又一个难关,我们在此过程中享受成功的乐趣。
2.3超值服务:
2.3.1 质量是一点一点抠出来的,成功和失败的差异,往往在于是否忽视微小事情上的有效服务。
2.3.2客户来保伦,只有想不到的,没有做不到的事。为此,我们每一位员工都是最佳开发者及信息员。
2.3.3精益求精,追求超值是提高自身素质最有效的途径之一,高素质的人才能提供超值的服务,才能出精品。


二、服务模式:一站式全程无忧服务(售前、售中、售后)


1)时间:包括售前、售中、售后;
2)空间:台前服务、台后服务、上门服务;
3)功能:包括指导性服务、及时性服务、可靠性服务以及善后性服务;
4)心理:与客户情绪关系密切:尊重服务、热情服务、诚挚服务、负责服务;急事急办、特事特办,灵活、先进、科学的服务体系。


三、服务目标:力求客户满意


四、服务承诺:产品机器三年保修,喇叭部分一年保修。


1、协助客户现场勘测、实物演示、方案编制、投标答标;
2、提供上门协助调试、协助工程验收以及培训服务;
3、客户享受应用软件免费升级服务和硬件有偿升级服务; 
4、客户服务中心设立客户服务专线电话,随时准备为您服务;电话接听实行首问负责制,建立客户服务档案,100%回访客户; 
5、产品报修,如果48个工作小时内无法修复,可提供备用机,并提供终身有偿保养服务;
6、产品自售出之日起30日内发生性能故障,客户可选择换货或维修;
7、产品机器部分自售出之日起1年内发生性能故障,提供免费保修服务;
8、公司提供2小时的服务响应时间,即在接到用户要求服务的通知后,一定会以电话或传真方式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户,并在承诺的时间内到达现场。


五、服务规范


    1、与客户约定的服务时间,必须准时到达;
    2、服务后清理好现场,通电试运行正常,交付客户使用,然后向客户培训一下产品使用知识。